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Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
lunes, 24 de noviembre de 2014
Conclusión General.
CONCLUSION
Con este trabajo realizado se ha
llegado a la conclusión de que las organizaciones con el paso del tiempo son más
dependientes de las tecnologías de información ya que estas ayudan a soportar y
a mejorar los procesos de negocios
logrando así cumplir con las necesidades de los clientes y de la propia
organización.
Los servicios que brindan las TI
en muchas ocasiones forman la base de un negocio, ya que estas pueden dedicarse
a la calidad de los servicios que brinda la empresa, asi como reasegurarse que
estén alineados con la organización.
La gestión de servicios está
basada en procesos que pretenden alinear los servicios de las TI con las
necesidades de la organización, de igual forma brinda un orden determinado a
las actividades de gestión.
Dentro del marco de referencia
para la gestión de servicios de TI existen riesgos e inconformidades que pueden
causar algún tipo de daño a la organización como por ejemplo:
Ofrecer información que en
algunas ocasiones pueda llegar a estar incompleta, ser inexacta y/o de otra
manera falsa.
Facilidad en el robo de
contraseñas y datos personales, suplantando así una identidad.
Referencias
5.2. Tendencias
5.2 – Tendencias
Tendencia: Es la
dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual
existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda.
ITIL
es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe
ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación,
han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización,
las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL
son:
· Falta de reflexión sobre el concepto
de servicio.
· Falta de instrucciones de trabajo.
· Falta de compromiso. La gestión de
servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe
abordarse.
· No basta con tener la
herramienta hay que saber aplicarla.
· Confusiones de conceptos de ITL.
ITIL
es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio,
regularmente, al momento en que se definen los esquemas de trabajo en una
organización, no se sigue un orden ni una estructura, y se empieza a crecer sin
tener claros los límites dentro del trabajo. ITIL ayuda a definir un esquema o
modelo en el trabajo, para que exista un orden dentro de la compañía.
Lo
que plante ITIL es alinear los servicios de TI con los requerimientos del
negocio; un conjunto de mejores prácticas, proveer un buen servicio.
Adoptar
buenas prácticas puede ayudar a asegurar la alta calidad, seguridad y
confiabilidad en los servicios, creando un efectivo sistema de gestión.
Los
roles para el análisis de tendencias, el reporte y la toma de decisiones, un
sistema de pruebas y reporte con la tecnología adecuada, evaluación interna de
los servicios, previamente a que la organización de TI discuta los resultados
de las pruebas con el negocio.
La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la
promoción y soporte de
aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de
aceptación internacional, tales como ISO/IEC
20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y
otras.
Los
proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en
la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la
calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los
clientes.
Usualmente
la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es
extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la
organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los
objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
·
Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
·
Aumentar la eficiencia.
·
Alinear los procesos de negocio y la
infraestructura TI.
·
Reducir los riesgos asociados a los Servicios
TI.
·
Generar negocio.
5.1.5. Estrategia de negocio.
5.1.5. Estrategia de negocio.
La Estrategia del Servicio
proporciona orientación sobre la manera de diseñar, desarrollar e implementar
la gestión de los servicios no sólo como una capacidad de la organización, sino
también como un activo estratégico.
El proceso responde
a las preguntas del siguiente tipo:
• ¿Qué servicios se debe ofrecer y
a quién?
• ¿Cómo podemos diferenciarnos de
nosotros mismos con alternativas?
• ¿Cómo podemos realmente crear
valor para nuestros clientes?
• ¿Cómo capturar el valor para
nuestros accionistas?
• ¿Cómo podemos hacer caso de
inversiones estratégicas?
• ¿Cómo puede Gestión Financiera
proporcionar visibilidad y control sobre la creación de valor?
• ¿Cómo definir la calidad del
servicio?
• ¿Cómo podemos elegir entre
diferentes caminos para mejorar la calidad del servicio?
• ¿Cómo asignar recursos de manera
eficiente a través de una cartera de servicios?
• ¿Cómo
podemos resolver demandas por los recursos compartidos?
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5.1.5. Estrategia de negocio.
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5.1.5. Estrategia de negocio.
5.1.4. Operaciones.
5.1.4. Operaciones.
La operación requiere de una
gestión activa:
· Gestión
de accesos:
•Otorgar derechos de uso de los
servicios de TI a los usuarios.
•Gestionar la confidencialidad,
disponibilidad e integridad de los datos.
· Gestión
de eventos:
•Detectar y clasificar los
eventos generados por el monitoreo de la infraestructura y los servicios.
•Determinar las acciones de
control adecuadas.
· Gestión
de incidentes y pedidos de usuario:
•Recuperar la operación normal
tan pronto como sea posible.
•Proveer un canal para que los
usuarios puedan realizar pedidos estándar.
· Gestión
de problemas:
•Encontrar los errores en la
infraestructura que causan incidentes.
•Determinar la mejor solución
posible para cada caso.
· Gestión de cambios:
•Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a
los servicios productivos.
· Gestión de pasaje a
producción:
•Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de
manera totalmente controlada y con todas las consideraciones necesarias.
