5.1.4. Operaciones.
La operación requiere de una
gestión activa:
· Gestión
de accesos:
•Otorgar derechos de uso de los
servicios de TI a los usuarios.
•Gestionar la confidencialidad,
disponibilidad e integridad de los datos.
· Gestión
de eventos:
•Detectar y clasificar los
eventos generados por el monitoreo de la infraestructura y los servicios.
•Determinar las acciones de
control adecuadas.
· Gestión
de incidentes y pedidos de usuario:
•Recuperar la operación normal
tan pronto como sea posible.
•Proveer un canal para que los
usuarios puedan realizar pedidos estándar.
· Gestión
de problemas:
•Encontrar los errores en la
infraestructura que causan incidentes.
•Determinar la mejor solución
posible para cada caso.
· Gestión de cambios:
•Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a
los servicios productivos.
· Gestión de pasaje a
producción:
•Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de
manera totalmente controlada y con todas las consideraciones necesarias.
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