5.1.5. Estrategia de negocio.

5.1.5. Estrategia de negocio.

La Estrategia del Servicio proporciona orientación sobre la manera de diseñar, desarrollar e implementar la gestión de los servicios no sólo como una capacidad de la organización, sino también como un activo estratégico.

El proceso responde a las preguntas del siguiente tipo:

•       ¿Qué servicios se debe ofrecer y a quién?

•       ¿Cómo podemos diferenciarnos de nosotros mismos con alternativas?

•       ¿Cómo podemos realmente crear valor para nuestros clientes?

•       ¿Cómo capturar el valor para nuestros accionistas?

•       ¿Cómo podemos hacer caso de inversiones estratégicas?

•       ¿Cómo puede Gestión Financiera proporcionar visibilidad y control sobre la creación de valor?

•       ¿Cómo definir la calidad del servicio?

•       ¿Cómo podemos elegir entre diferentes caminos para mejorar la calidad del servicio?

•       ¿Cómo asignar recursos de manera eficiente a través de una cartera de servicios?

•       ¿Cómo podemos resolver demandas por los recursos compartidos?


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